|
Usuário - Pessoa
Física
| INDICADOR
11 |
ótimo
|
bom
|
regular
|
ruim
|
s/resp.
|
| Qualidade
técnica dos profis.
da Uniodonto. |
55,41%
|
36,49%
|
6,76%
|
0,00%
|
1,35%
|
| Atendimento
em consultórios particulares |
55,41%
|
33,78%
|
8,11%
|
0,00%
|
2,70%
|
| Cobertura
de procedimentos
odontológicos. |
44,59%
|
43,25%
|
8,11%
|
2,70%
|
1,35%
|
| Credibilidade
do sistema Uniodonto. |
58,11%
|
37,84%
|
2,70%
|
0,00%
|
1,35%
|
| Aprovação
de orçamentos. |
56,76%
|
35,14%
|
4,05%
|
0,00%
|
4,05%
|
| Atendimentos
dos funcionários
da Uniodonto. |
67,57%
|
29,73%
|
1,35%
|
0,00%
|
1,35%
|
| Atendimento
pelo plantão de Emergência |
75,00%
|
18,75%
|
6,25%
|
0,00%
|
0,00%
|
| MÉDIA |
58,98%
|
33,57%
|
5,33%
|
0,39%
|
1,73%
|
| RESULTADO
GERAL |
ótimo/bom
|
regular/ruim
|
|
| |
92,54%
|
5,73%
|
|
| Pesquisa
realizada com usuários de empresa e balcão. |
|
|
|
|
Usuário Pessoa Jurídica
| INDICADOR 14 |
ótimo |
bom |
regular |
ruim |
s/resp. |
| Qualidade técnica dos profis. da Uniodonto. |
55,26% |
36,32% |
5,26% |
0,00% |
3,16% |
| Atendimento em consultórios particulares |
54,21% |
37,37% |
4,21% |
0,00% |
4,21% |
| Cobertura de procedimentos odontológicos. |
31,05% |
48,95% |
14,21% |
2,11% |
3,68% |
| Credibilidade do sistema Uniodonto. |
43,16% |
47,89% |
4,74% |
1,05% |
3,16% |
| Aprovação de orçamentos. |
50,53% |
37,37% |
3,16% |
5,26% |
3,68% |
| Atendimentos dos funcionários da Uniodonto. |
56,32% |
35,26% |
2,63% |
0,53% |
5,26% |
| Atendimento pelo plantão de Emergência |
37,50% |
52,34% |
6,25% |
3,91% |
0,00% |
| MÉDIA |
46,86% |
42,21% |
5,78% |
1,84% |
3,31% |
| RESULTADO
GERAL |
ótimo/bom
|
regular/ruim
|
|
| |
89,08%
|
7,61%
|
|
| Pesquisa realizada com usuários de empresa e balcão. |
|
|
|
|
Atendimento ao Cliente
| INDICADOR
15 |
ótimo
|
bom
|
regular
|
ruim
|
s/resp.
|
| Cortesia
no atendimento telefônico. |
64,00%
|
32,00%
|
0,00%
|
0,00%
|
4,00%
|
Informações precisas a respeito dos detalhes
do Plano de Assistência Odontológica. |
40,00%
|
40,00%
|
16,00%
|
0,00%
|
4,00%
|
| Agilidade
na soluções de eventuais problemas. |
56,00%
|
36,00%
|
0,00%
|
0,00%
|
8,00%
|
| MÉDIA |
53,33%
|
36,00%
|
5,33%
|
0,00%
|
5,34%
|
| RESULTADO
GERAL |
ótimo/bom
|
regular/ruim
|
|
| |
89,33%
|
5,33%
|
|
| Pesquisa
realizada com os RH |
|
|
|
|
|
|
