A Uniodonto está constantemente buscando inovações para que os cooperados estejam sempre à frente da concorrência e, assim como a cooperativa, se preocupem com as mudanças e as exigências dos usuários.
Avaliar algumas questões básicas de atendimento e assimilar idéias bem simples podem refletir diretamente na qualidade de atendimento e na fidelização dos clientes

Qualidades de um profissional de atendimento:

• O sorriso
• Estado de espírito
• Empatia
• Gostar de lidar com público
• Olhar, tom de voz, uso das palavras
• Saber ouvir
• Profissionalismo
• Comprometimento
• Agilidade
• Postura corporal
• Trabalhar em equipe
• Ser organizado
• Ser comunicativo
• Bom humor
• Aparência profissional
• Criatividade, pró-atividade

Anote aí!

• Um cliente bem atendido fala bem do consultório para em média cinco pessoas!
• Um cliente mal atendido fala mal do consultório para cerca de 20 pessoas!
• Custa dez vezes mais conquistar um novo cliente do que manter um cliente antigo!
• Um cliente perdido por mau atendimento raramente será reconquistado!
• Assim como cada pessoa é diferente, o cliente gosta de se sentir único e especial no seu atendimento!

fonte: Informativo Uniodonto de Porto Alegre • Reinaldo Gobardo - Consultor Empresarial

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