O mercado cada vez mais competitivo exige dos profissionais a busca freqüente pela atualização técnica.
Na Odontologia, como em todas as outras áreas, as inovações tecnológicas são cada vez mais dinâmicas e é preciso acompanhar essa evolução para não ficar para trás.
Neste contexto, participar do Congresso Internacional Uniodonto e de eventos dessa natureza é fundamental. Estudiosos de Marketing não cansam em dizer, porém, que o aspecto técnico é absolutamente relevante sim, mas advertem que é preciso estar atento a vários outros pequenos detalhes, que não devem ser desprezados se o que se quer é encantar o cliente, superar as suas expectativas.
As instalações do consultório, por exemplo, começando pela sala de espera, é um destes detalhes significativos. Revistas antigas e publicações desatualizadas costumam desagradar o cliente, ao mesmo tempo em que demonstram que o profissional daquele local pouco se importa com quem aguarda a vez para ser atendido.
A aparência do local de atendimento é outro ponto que merece atenção. Luz, preferencialmente natural, e bom gosto na decoração, sem exageros, costumam tranqüilizar. A limpeza do ambiente, especialmente do banheiro, merece ser conferida várias vezes ao dia, pois dependendo da clínica, o volume de pacientes justifica a necessidade.
A cordialidade da secretária, tanto pessoalmente quanto ao telefone, pode fazer muita diferença. Afinal, na linha de frente do consultório ou clínica, ela pode antecipar para o cliente o grau de qualidade e preocupação que os profissionais daquele local possuem.
Todos esses detalhes, somados à capacidade e ao preparo técnico do profissional, causam, geralmente uma ótima impressão e dão ao paciente a sensação de que aquela clínica, aquele consultório e, especialmente aquele doutor, está efetivamente comprometido com a qualidade do atendimento em todos os aspectos. Afinal, praticar um pouco de Marketing para encantar o cliente não é mais uma opção. È uma necessidade do mundo moderno.
fonte:
Jornal Uniodonto de Campinas-Ano 7 – Ago/Set 2004
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