A qualidade do atendimento odontológico no consultório é 100% medida pela capacidade técnica do dentista, certo? Estudiosos de Marketing discordam. Para eles, o aspecto técnico é absolutamente relevante sim, mas existem outros pequenos detalhes que não devem ser desprezados se o que se quer é encantar o cliente, superar as suas expectativas.

As instalações do consultório, começando pela sala de espera, é um destes detalhes, que vale a pena estar atento. Revistas velhas, via de regra, enervam o paciente e, pior que isso, demonstram que o profissional que lá atende pouco se importa com quem aguarda a vez de ser atendido.

A aparência do local é outro ponto que merece atenção. Luz (preferencialmente natural) e bom gosto na decoração, sem exageros, costumam tranqüilizar. A limpeza do ambiente, especialmente do banheiro, merece ser conferida várias vezes ao dia, pois dependendo da clínica, o volume de pacientes justifica a necessidade.

O bom atendimento da secretária, tanto pessoalmente quanto ao telefone, pode fazer muita diferença. Afinal, na linha de frente do contultório ou clínica, ela pode antecipar para o paciente o grau de qualidade e preocupação com o cliente que os profissionais daquele local possuem.

Todos esses detalhes, somados à capacidade e ao preparo técnico do profissional, causam ótima impressão e dão ao paciente a sensação de que aquela clínica, aquele consultório e, especialmente aquele doutor estão comprometidos com a qualidade do atendimento em todos os aspectos.

Afinal, praticar um pouco de Marketing para encantar o cliente não é mais opção. É uma necessidade do mundo moderno.

Autor/Fonte:
Jornal Uniodonto de Campinas


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